Política de Privacidad — Enter Segmentador

Responsable: Enter Conecta Servicio: Enter Segmentador, disponible en https://segmentador.enterconecta.com

1. Qué es este servicio

Enter Segmentador es una herramienta de análisis de solo lectura. Permite al titular de una cuenta consultar, en lenguaje natural, los datos de su propio CRM y de sus canales de marketing, y obtener a cambio reportes, tablas y gráficas.

El servicio no publica contenido, no envía mensajes, no modifica registros ni realiza acciones en las plataformas conectadas. Únicamente lee información para mostrártela a ti.

2. Quién puede conectar cuentas

Solo el titular de una cuenta, o la persona que él autorice dentro de su organización, puede conectar una plataforma externa. La conexión se realiza mediante el mecanismo oficial de cada plataforma (OAuth): tú inicias sesión directamente con el proveedor y decides qué permisos otorgas.

Nunca te pedimos tu contraseña de TikTok, Meta, Google ni de ninguna otra plataforma, y no tenemos forma de conocerla.

3. Qué información recopilamos

3.1 De TikTok

Cuando conectas una cuenta de TikTok, accedemos únicamente a:

• Información básica del perfil: nombre de usuario, nombre para mostrar, imagen de perfil e identificador de la cuenta.
• Estadísticas del perfil: número de seguidores, número de cuentas seguidas y número de publicaciones.
• Publicaciones y su desempeño: lista de tus vídeos con sus métricas (reproducciones, me gusta, comentarios, veces compartidas, alcance y tiempo de visualización), así como sus fechas de publicación.

No accedemos a mensajes directos, a borradores, a información de otras cuentas, ni a datos de tus seguidores a nivel individual.

3.2 De otras plataformas conectadas

Según qué integraciones actives, podemos acceder de forma equivalente y siempre en modo lectura a:

• Meta (Facebook e Instagram): páginas administradas, publicaciones y sus interacciones, métricas de alcance, y métricas de campañas publicitarias.
• Google: hojas de cálculo, documentos y eventos de calendario que tú autorices.
• Tu CRM: contactos, oportunidades, citas, conversaciones, facturas y pagos de tu propia cuenta.

3.3 Del uso del servicio

• Correo electrónico e identificador con los que accedes.
• Consultas que escribes en el chat y los reportes que generas o guardas.
• Registros técnicos de operación (fecha, tipo de operación, errores) necesarios para mantener el servicio.

4. Para qué usamos la información

Exclusivamente para prestarte el servicio: consultar, agregar y presentarte tus propios datos en forma de reportes, tablas y gráficas dentro de tu cuenta.

No vendemos tu información. No la compartimos con terceros con fines publicitarios. No la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. No la combinamos con la de otros clientes.

5. Procesamiento con modelos de lenguaje

Para interpretar tus preguntas y redactar las respuestas, el servicio envía el texto de tu consulta y los datos necesarios para responderla a proveedores de modelos de lenguaje (actualmente OpenAI, Anthropic y Google). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo sus propios términos empresariales y no utilizan ese contenido para entrenar sus modelos.

Si esto no es aceptable para tu organización, no conectes las integraciones ni utilices el chat.

6. Cómo protegemos la información

• Las credenciales de acceso a plataformas externas (tokens de OAuth) se cifran en reposo con ChaCha20-Poly1305 antes de almacenarse. Nunca se devuelven al navegador ni se muestran en la interfaz.
• La comunicación entre tu navegador y el servicio viaja siempre sobre HTTPS.
• El acceso está restringido por sesión con caducidad, y por permisos individuales por usuario dentro de cada cuenta.
• La infraestructura se aloja en Oracle Cloud Infrastructure.

Ningún sistema es invulnerable. Estas medidas reducen el riesgo, no lo eliminan.

7. Cuánto tiempo conservamos la información

• Credenciales de conexión: hasta que revoques la conexión, desde la plataforma correspondiente o desde tu cuenta en el servicio. Al revocarla, se eliminan.
• Sesiones de chat inactivas: se eliminan automáticamente a los 30 días sin actividad.
• Reportes y gráficas que guardes: se conservan mientras tu cuenta esté activa, o hasta que los borres.
• Estados temporales de autorización: se descartan a los 15 minutos.

8. Con quién compartimos información

Únicamente con los proveedores necesarios para operar:

No hay otros destinatarios. No transferimos información a terceros con fines comerciales.

9. Tus derechos

Puedes en cualquier momento:

• Revocar una conexión. Desde el servicio, o directamente desde la plataforma: en TikTok, en Configuración → Seguridad y permisos → Administrar permisos de aplicaciones.
• Solicitar acceso a la información que tenemos sobre ti.
• Solicitar su rectificación o eliminación, incluida la eliminación completa de tu cuenta y sus datos asociados.
• Oponerte a determinados tratamientos.

Escríbenos y atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a organizaciones y no se ofrece a menores de 18 años. No recopilamos información de menores de forma consciente.

11. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con su fecha. Los cambios sustanciales se notificarán a las cuentas activas.

12. Contacto

Enter Conecta Correo: interno@enterconecta.com Sitio web: https://enterconecta.com Servicio: https://segmentador.enterconecta.com Domicilio: [pendiente]